第15章 负面口碑扩散到邻县（2/2）

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五、意外收获

在回程的路上，青娘遇到了一位来自清河镇的商人孙掌柜。他对青娘的布样产生了浓厚兴趣："青娘，你的布颜色独特，手感也好。我愿意试销一批，不过我需要质量保证。"

青娘喜出望外："当然，我们有严格的质量控制和赔偿条款。您可以先少量进货，满意后再增加。"

这个意外收获让青娘看到了希望——即使在危机中，也有机会开拓新市场。

六、内部调整

回到染坊后，青娘立即实施质量提升计划：

- 技术方面：改进染色工艺，延长固色时间，提高色牢度

- 管理方面：明确分工，责任到人，建立奖惩制度

- 设备方面：购买新的染缸温度计，确保温度控制精确

同时，青娘开始整理客户反馈："我们要建立一个'客户反馈簿'，记录每一条意见和建议。记住，客户的不满是我们改进的方向。"

七、应对恶意竞争

周记染坊趁机加大了宣传力度，散布青年染坊质量差的言论。青娘没有正面回应，而是：

1. 邀请第三方进行布匹质量检测，公布检测结果

2. 在集市举办"煮布比赛"，让消费者亲眼见证质量

3. 收集周记染坊产品的质量问题，以事实回应

八、口碑转机

随着一系列措施的实施，情况开始慢慢好转：

- 柳溪镇的刘掌柜重新下了小批量订单

- 青石镇的一家布庄主动联系青娘，表达合作意向

- 新客户孙掌柜反馈良好，表示将增加订单量

青娘知道，这只是开始。口碑的修复需要时间，但她已经看到了希望的曙光。

九、长远规划

晚上，青娘在账本上写下了这次危机的反思：

"口碑就像染布的底色，需要长期积累，却可能瞬间被破坏。我们必须做到：

1. 质量是生命线，任何时候都不能妥协

2. 诚信是根基，坦诚面对问题才能赢得信任

3. 客户是伙伴，建立长期关系而非一次性交易

4. 团队是保障，只有团结才能渡过难关"

十、新的挑战

就在青娘以为局势开始稳定时，阿青匆匆跑来："师父，不好了！您昨天去邻县的路上淋了雨，今天一直咳嗽，现在烧得厉害！"

青娘这才意识到自己身体不适："没事，可能是有点着凉。让我休息一下，明天还有很多事情要做。"

然而，命运似乎有意考验青娘——一场更大的危机正在等待着她。第二天清晨，青娘高烧不退，不得不卧床休息，染坊也因此停摆...

（未完待续）