第70章 建立客户社群（1/2）

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清晨的阳光透过薄雾洒在青娘染坊的院子里，马青娘站在新搭的木台上，望着台下熙熙攘攘的人群，心中既兴奋又紧张。

青娘想：今天是"青娘染"客户社群成立的日子，这不仅是一个销售渠道，更是连接我们与客户的情感纽带。

建立客户社群的初衷

青娘向大家讲述了建立客户社群的原因：

"多年来，我发现很多客户不仅关心我们的产品，更希望了解背后的故事和工艺。我希望通过这个社群，让大家更深入地认识'青娘染'，也让我们能更好地倾听大家的声音。"

青娘说："买卖是一时的，情谊是长久的。我希望我们的客户不仅是买家，更是朋友。"

社群的组织架构

青娘详细介绍了客户社群的组织方式：

1. 核心会员：长期合作的老客户，参与产品研发讨论

2. 普通会员：所有购买过"青娘染"产品的客户

3. 荣誉会员：对染艺文化有贡献的社会人士

青娘想：这样的分层结构，既能保证核心客户的参与感，又能让所有客户感受到被重视。

社群活动规划

青娘公布了丰富的社群活动计划：

- 染艺体验日：每月一次，让客户亲身体验染色过程

- 新品试染会：邀请客户参与新产品的测试和反馈

- 染艺讲堂：分享染色知识和传统工艺

- 客户作品展示：展示客户用"青娘染"布料创作的作品

- 公益活动：组织会员参与染艺文化的传承活动

青娘说："我希望这个社群不仅是买卖的平台，更是交流、学习和创造的平台。"

客户反馈机制

青娘特别强调了客户反馈的重要性：

"我们将设立'客户建议簿'，每一条建议都会得到认真对待。对于被采纳的建议，我们将给予奖励。"

青娘想：客户的眼睛是最雪亮的，他们的建议往往能让我们看到自己忽略的问题。

社群的第一次活动

为了让大家更好地了解社群，青娘安排了第一次活动——染艺体验日：

"今天，大家可以亲手体验染色的全过程，从选料到成品，每一步都可以尝试。"

客户们兴奋地参与其中，有的尝试调配颜色，有的学习捆扎技巧，现场气氛热烈。

青娘想：看到大家脸上的笑容，我知道这个社群一定会成功。

客户故事分享

在活动间隙，青娘邀请了几位老客户分享他们与"青娘染"的故事：

王掌柜："我卖了这么多年布，从未见过像'青娘染'这样用心的商家。你们的品质和诚信让我敬佩。"