第253集：改进方案制定（1/2）

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刘好仃站在玻璃幕墙前，手里捏着一张皱巴巴的问卷，眉头拧成了一个“川”字。阳光从对面写字楼折射过来，在纸面上晃出一圈圈光斑，像是在嘲笑这份反馈内容有多扎眼。

“刘哥，电子数据已经整理完了。”小王抱着笔记本电脑冲进来，声音里带着点兴奋，“关键词排前三的是‘产品细节不清晰’、‘互动体验少’、‘价格敏感’。”

“嗯。”刘好仃没回头，目光还钉在那张纸上，“纸质的也差不多，有个家长投诉说孩子被玻璃边角划伤了。”

“啊？”小王愣住，“这么严重？”

“你看这字迹，写得飞起。”他把问卷递过去，“虽然没署名，但情绪很强烈。”

小王接过一看，果然，每一笔都像在泄愤似的，力道深浅不匀：“要不要联系客服部门？”

“先别急。”刘好仃摆摆手，“我们先把所有问题梳理清楚，再决定怎么处理。”

会议室里很快热闹起来，桌上的资料堆成了一座座小山，每个人面前都有几摞不同颜色的便签纸，红的代表问题，黄的标建议，绿的是表扬——这是上一章就定下的规矩，延续至今。

“我这边初步归类了三类：产品、流程、服务。”刘好仃拿起激光笔，指向投影幕布，“现在我们要做的，是选出最要紧的三个问题，优先解决。”

“我觉得包装设计挺重要的。”小王举手，“客户都说宣传物料太花哨，根本记不住重点。”

“我也觉得活动节奏太快了。”小李点头，“很多人反映讲解不够深入，听完还是不清楚我们产品的核心优势。”

“还有价格。”老李慢悠悠开口，“几个老客户都提到了，不是一次两次，是反复出现。”

刘好仃听着，一边在白板上记录关键词，一边默默观察每个人的发言倾向。他不动声色地记下了小王连续两次提到“宣传优化”。

“这样吧。”他放下笔，“咱们来个加权投票，谁支持哪个问题优先处理，就投一票。然后根据客户反馈频率加权计算，确保不是谁嗓门大谁说了算。”

大家纷纷点头，开始投票。

结果出来后，不出所料，“产品质量”以绝对优势排第一，紧随其后的是“服务流程”，最后是“宣传内容”。

“看来大家都明白，产品才是根本。”刘好仃环视一圈，“接下来，我们得制定具体措施。”

“我负责回访客户。”小张主动请缨，“特别是那些提了意见的，得让他们知道我们在认真听。”

“我来整理产品细节调整建议。”老李翻着手里的笔记，“比如那个玻璃边缘的问题，确实需要改进工艺。”

“那宣传方面呢？”小王问。

“你来牵头。”刘好仃看着他，“但这次不能只改形式，要结合客户的实际需求，讲清楚我们的价值点。”

小王愣了一下，随即点头：“行，我重新设计一下内容结构。”

任务分配完，气氛轻松了不少，但也有点紧张——毕竟每项都有明确的时间节点。

“6月10日前完成样品测试。”刘好仃在白板上写下这个日期，“这可不是随便选的日子，是我们下一季度销售谈判的关键节点。”

“压力有点大啊。”有人嘀咕。

“所以才要分工明确。”他扫了一眼众人，“你们每个人都是关键环节，缺了谁都走不动。”

会议室安静了几秒，只有空调运转的声音。

“那……我就负责跟进客户反馈。”小林举起手，“看看他们对新方案有没有什么新想法。”

“好。”刘好仃笑了，“咱们一起努力，争取让下一场活动比上次更稳、更亮、更有记忆点。”

会议结束时，窗外天色已暗，厂区的灯一一亮起，玻璃墙反射着暖黄的光，像是给整个空间镀了层温柔的滤镜。

刘好仃收拾东西准备离开，忽然看到桌上那张未署名的问卷还静静躺着。

他拿起来看了会儿，轻轻折好，塞进了公文包夹层。

第二天一早，团队再次集合，正式进入方案细化阶段。

“产品那边，我们要做三件事。”刘好仃翻开笔记本，“一是优化玻璃边缘打磨工艺，二是增加现场演示环节，三是推出定制化服务试点。”

“定制化？”有人疑惑。

“对。”他点头，“有客户提过这个建议，说明市场有需求。我们可以从小范围做起，比如提供刻字服务，或者特殊尺寸的样品展示。”

“听起来不错。”小李点头，“我可以跟车间沟通，看能不能安排一个小区域专门做这些。”

“好，你负责。”

“服务流程这块，我们要增加自由体验时间。”刘好仃继续，“不再一味赶进度，而是让客户自己选择想了解的内容。同时，每个展区配备专人讲解，避免信息遗漏。”

“那互动环节呢？”小王问。

“动手体验区必须保留。”他说，“而且可以升级一下，比如让客户亲自操作雕刻工具，感受玻璃加工的过程。”

“哇，听起来超有参与感！”小林眼睛一亮。