第319集：持续优化实施（2/2）

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最终，小周决定调整策略。

“我们不能强求客户来。”他在会上说，“但我们可以让他们来得轻松一点。比如，安排在他们来提货的时候顺便参与质检，或者给他们一点小礼品，作为感谢。”

刘好仃点头：“这个思路对。我们不是要客户帮忙，是要让他们体验我们的用心。”

于是，新的安排出炉了：客户可以在提货时参与质检流程，时间控制在半小时以内；完成质检后，会收到一份小礼品——定制的保温杯、公司纪念徽章，或者一张价值不高的优惠券。

没想到，这个调整还真起了作用。

“其实客户不是不愿意配合，”小周在电话里跟刘好仃说，“是他们觉得这事太麻烦，又不知道有什么好处。现在我们让他们来得轻松，还能拿点小礼物，他们反而愿意来了。”

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“挺好。”刘好仃笑着说，“人心都是肉长的，咱们多走一步，别人自然也会多走半步。”

会议室里，白板上已经写满了进度安排和待解决问题。

“这周的任务，大家心里都有数了吧？”刘好仃环视一圈，语气轻松但坚定，“我们不是要一口气吃成胖子，而是要一口一口地吃，吃得稳、吃得准。”

“刘哥，”小周忽然举手，“我有个问题。”

“说。”

“我们这优化，是不是得一直做下去？”

刘好仃笑了，目光扫过每一个人。

“当然。”他说，“优化不是一次性的任务，它应该变成我们工作的一部分。就像每天要吃饭一样，不能停。”

阿梅点点头：“所以咱们说的每月复盘会，不是为了应付谁，而是为了让我们自己知道，我们到底进步了多少。”

“那咱们什么时候开第一次复盘会？”小李问。

“下个月第一个周五。”刘好仃已经在日历上标好了，“你们现在就开始准备，把这一个月的进展、问题、数据都整理好。”

“那我得先学会怎么整理数据。”小李嘟囔了一句。

“不会可以学。”刘好仃笑着拍了拍他的肩膀，“你不是一个人在战斗，咱们是一个团队。”

阳光已经移到了会议室的另一侧，照在白板上，把那些写满字迹的区域映得发亮。

刘好仃站在白板前，手里拿着马克笔，却没再写什么。他只是看着那些字，像是在看一段即将开始的旅程。

“改变从来都不是一蹴而就的。”他轻声说，“但只要我们愿意去看、去听、去做，总会一点点进步。”

窗外，生产线上的玻璃正一片片流转，反射出柔和的光泽。夕阳还没完全落下，天边还泛着淡淡的橘红，像是某种无声的鼓励。

“下一步，该做什么了？”

他问完这句话，转过身，看向会议室里的人。

“刘哥，”小周忽然开口，“你说我们会不会哪天做出一款全世界都认可的玻璃？”

刘好仃没有回答，只是轻轻拍了拍他的肩膀，嘴角扬起一个意味深长的笑容。

窗外，最后一缕阳光恰好打在那块反光的玻璃上，闪了一下，又归于平静。