第422集：个性化服务实施（1/2）

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刘好仃坐在办公室的转椅上，手指在鼠标上轻轻敲着。屏幕上是刚刚完成的“客户关系管理系统1.0版”原型图，界面简洁，功能明确，像是他亲手搭起的一座小桥，连接的是公司和客户的那头。

小林拿着笔记本从会议室出来，一边走一边念叨：“张工那边回复了，说愿意聊聊，但态度挺冷。”

“正常。”刘好仃笑了笑，“第一次见面，总得给点时间热身。”

阿芳也凑过来，手里端着两杯咖啡，“你打算怎么聊？直接问问题？”

“不急。”刘好仃接过咖啡，轻轻吹了口气，“先让他觉得我们在听，不是在卖。”

小王从技术部那边探了个脑袋进来：“刘哥，系统测试出了个小bug，提醒功能有时候会卡住。”

“卡多久？”刘好仃问。

“几秒钟吧，不过用户体验可能不太好。”

“那就先优化提醒模块。”刘好仃把咖啡放下，“优先上线核心功能，用户体验不能拖。”

小王点头离开，阿芳看着屏幕上的系统界面，忽然皱眉：“这表格会不会太复杂了？我看客服部的小李有点发懵。”

“复杂是为了精准。”刘好仃语气轻松，“等他们用一次就知道，这不是表格，是地图。”

小林忍不住笑出声：“客户关系地图？”

“对啊。”刘好仃指了指屏幕，“你看，每个客户都有自己的路径，我们要做的，就是跟着他们的节奏走。”

阿芳点点头，转身去准备培训材料，小林则开始整理五个试点客户的资料包。

刘好仃靠在椅背上，望着窗外的阳光洒进办公区，心里踏实了不少。

“张工，我是深圳玻璃厂的刘好仃，感谢您这几年一直支持我们。”

电话那头沉默了几秒，才传来一个低沉的声音：“哦，你们那个……X-187，最近怎么样？”

“还是老样子，稳定可靠。”刘好仃笑着说，“不过我今天打电话，是想问问您这边使用的情况，有没有什么我们可以改进的地方。”

“改进？”张工语气里带着一丝疑惑，“你们以前可没这么主动。”

“以前是我们做得不够好。”刘好仃语气诚恳，“现在我们想更了解客户的需求，不只是产品，还有服务。”

电话那头又是一阵沉默，然后张工叹了口气：“说实话，你们的产品质量没问题，就是有些细节……唉，我自己修了两次。”

刘好仃立刻记下这句话，在笔记本上画了个圈：“哪方面的细节？”

“边缘处理有点毛刺，安装的时候容易划伤人。”张工顿了顿，“我还以为你们早就改了。”

刘好仃眉头一挑，翻开小林刚整理好的客户档案，果然在订单备注里看到一句被标红的话：“X-187边缘处理有毛刺，建议优化。”

“这个我们会特别关注。”刘好仃语气认真，“我会安排技术部门跟进，两周内给您书面反馈。”

“不用那么正式。”张工反倒有些不好意思，“我只是随便提提。”

“但我们不会随便听听。”刘好仃笑着说，“您的建议，对我们来说很宝贵。”

挂掉电话后，刘好仃立刻拨通了技术部老周的号码。

“老周，有个事要麻烦你，X-187边缘处理是不是有毛刺的问题？”

“有这个反馈吗？”老周声音里带着点惊讶，“我们出厂前都做过检测。”

“可能是运输或者安装过程中产生的，但不管怎么说，客户确实遇到了这个问题。”

“那你让我做什么？”

“做个初步分析，看看能不能优化一下边缘处理工艺，别让客户自己动手修。”