第173章 陌生的U盘（1/2）

虾皮小说【www.xpxs.net】第一时间更新《重生1996之H市风云》最新章节。

教官看着秒表，满意地点点头：“不错！反应迅速，流程清晰，引导到位！尤其是安保组和前台，职责明确，执行果断！”

他特意看了一眼陈昊：“对战区那个大个子，指挥得也不错，知道照顾弱势群体。”

陈昊被点名表扬，愣了一下，黝黑的脸上居然露出了一丝不自在的红晕，但眼神里却多了点不一样的东西。

最后是应对突发状况的情景模拟测试。

林敏扮演醉汉闹事、赵鹏扮演小偷行窃、张浩扮演突发疾病（需要心肺复苏）的客人。

员工们需要运用培训中学到的应对流程：保持冷静、口头警告制止、呼叫安保支援、保护自身安全、疏散围观者、必要时报警。

在模拟“小偷行窃”时，杨维旭扮演的员工发现异常，并没有贸然上前抓捕，而是冷静地通知了赵鹏的安保组。

赵鹏带人控制住“小偷”后，杨维旭又配合安抚受到惊吓的“女顾客”。

在模拟“醉汉闹事”时，陈昊展现出了意想不到的冷静。

他没有像以前那样冲动地上去推搡，而是挡在被骚扰的“女员工”（王薇扮演）身前，保持安全距离，大声警告：“先生！请停止你的行为！否则我们将报警处理！”

同时眼神示意同伴呼叫安保。

当“醉汉”试图冲上来时，陈昊利用桌椅巧妙阻拦，始终没有发生肢体冲突，等到了赵鹏带人赶到。

“很好！懂得保护自己，避免冲突升级，及时呼叫支援！这才是专业的处理方式！”

赵鹏给予了肯定。

一轮轮模拟下来，员工们从最初的紧张慌乱，到逐渐沉着应对，团队协作的意识在高压下迅速形成。

林敏看着眼前这一幕幕，心中充满了欣慰和骄傲。

这三天的煎熬、挫折、甚至是崩溃边缘的时刻，在这一刻，都被成功的汗水冲刷殆尽。

下午四点，培训的最后环节——考核验收。

没有试卷，完全实战！

林敏设置了五个随机场景：

? 顾客要求开卡充值，但现金给的是假币。

? 机器突然蓝屏，顾客情绪激动要求赔偿。

? 发现顾客疑似在浏览非法网站。

? 卫生间水龙头爆裂，水流满地。

? 交接班时，发现现金短款50元。

员工们抽签决定考核场景和扮演角色（前台/收银/网管）。

林敏、赵鹏、张浩充当考官，夕悦也被请来做观察员。

考核过程紧张激烈。

面对“假币顾客”，王薇冷静地使用前台配备的验钞机，清晰指出问题，礼貌告知无法接收，并建议其更换支付方式，全程有理有据。

处理“蓝屏机”的杨维旭，第一时间安抚顾客情绪，立刻报修并协助顾客转移到备用机器，承诺排查原因后给予一定时长补偿，避免了冲突。

发现“非法网站”的员工，按照培训要求，没有直接指责顾客，而是立刻报告值班经理（模拟的林敏），由经理出面处理，自己则悄悄记录机器号和大致时间。

应对“水管爆裂”的陈昊和新员工搭档，反应迅速。

一人立刻关闭区域总水阀，一人迅速搬来“正在维修”的牌子，并用准备好的吸水拖把和沙袋围堵水流，同时通知保洁和维修人员，处理得干净利落。

处理“短款”的员工，立刻暂停交接，两人重新当面清点现金，核对交班记录本上每一笔收入，最终发现在前一笔销售可乐的记录中，误将10元写成了5元，导致账面短缺。确认是记录错误而非丢失后，双方在登记表上签字备注说明。

每一个场景结束后，林敏都会结合《值班经理手册》和《突发事件应对流程》，进行详细的复盘点评，指出优点、不足和改进之处。