第15章 负面口碑扩散到邻县（1/2）

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清晨的雾渚镇笼罩在薄雾中，青娘站在染坊门口，望着远方的山路。自从上次临时赶单出现质量波动后，她一直担心的事情终于发生了——负面口碑开始向邻县扩散。

一、危机初现

"师父，您早啊。"阿青急匆匆跑来，手里拿着一封信，"这是从邻县柳溪镇寄来的，是刘掌柜写的。"

青娘接过信，快速阅读起来。信中刘掌柜表示，由于听说青娘染坊的布匹出现质量问题，他们决定暂停合作，等口碑好转后再考虑恢复。

"唉，还是来了。"青娘叹息道，"阿青，去把最近的订单记录拿给我，我要看看影响范围到底有多大。"

很快，青娘发现情况比想象中更严重——邻县已有三家布庄表示暂停合作，还有两家干脆没有回复。这意味着青年染坊的市场正在迅速萎缩。

二、寻找根源

青娘召集徒弟们开会分析："我们必须找出问题的根源。为什么一个小小的质量波动会造成如此大的影响？"

阿木思考后说："师父，我觉得是因为上次的'煮布风波'还没有完全平息，大家对我们的信任本就脆弱，这次的质量问题正好印证了他们的担忧。"

青娘点头："你说得对。这说明我们的口碑基础还不牢固，容易受到外界影响。我们需要双管齐下——既要提高产品质量，又要主动出击恢复信誉。"

三、应对策略

青娘制定了详细的应对策略：

1. 产品质量提升

- 严格执行"三检制度"（自检、互检、抽检）

- 建立质量追溯系统，每匹布都有唯一编号

- 暂时减少接单量，确保每一匹布都达到最高标准

2. 主动沟通

- 亲自拜访邻县客户，当面解释情况

- 提供免费试用的优质布匹

- 邀请客户参观染坊，展示改进措施

3. 口碑修复

- 在集市举办"开放日"，让消费者亲眼见证染色过程

- 请镇上德高望重的老人和老客户为染坊作证

- 记录并传播客户好评，形成正面舆论

四、邻县之行

第二天一早，青娘带着阿青和几匹最好的蓝布，踏上了前往柳溪镇的路。

柳溪镇刘掌柜

"青娘，你这是..."刘掌柜见到青娘有些意外。

"刘掌柜，我来是想当面解释上次的质量问题。"青娘诚恳地说，"那是我们管理不当造成的，现在已经采取了严格措施，确保不会再发生类似情况。"

她递上最好的蓝布："这是我们最新染制的布样，请您检验。如果满意，我们愿意免费提供一批货作为补偿。"

刘掌柜仔细检查布匹后说："青娘，你的手艺我一直是认可的。只是做生意讲究稳妥，我需要时间观察。"

"我理解。"青娘点头，"这是我的承诺函，上面写着我们的质量保证和赔偿条款。您随时可以联系我。"

青石镇布庄

青石镇的布庄掌柜态度更为冷淡："青娘，我们已经和周记染坊合作了。听说他们的布最近卖得很好。"

青娘没有争辩，只是微笑着留下布样和承诺函："感谢您过去的支持。无论何时，只要您需要，我们随时欢迎您回来。"