第64章 收回流失客户（1/2）

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清晨的阳光透过薄雾洒在青娘染坊的院子里，马青娘站在染缸旁，看着工人们忙碌的身影，心中却在思考着如何收回那些曾经流失的客户。

青娘想：恢复邻县市场只是第一步，要想真正做大做强，必须重新赢回那些曾经信任我们的老客户。

客户流失的原因分析

青娘召集了核心团队，仔细分析客户流失的原因：

"我们失去客户的主要原因有两个：供货不稳定和价格波动大。"账房先生柳文轩分析道。

老工匠阿福补充道："还有就是我们之前没有及时回应客户的需求变化。"

青娘说："现在我们有了完善的追溯系统和优化的供应链，是时候弥补这些不足了。"

制定收回策略

青娘提出了"三步走"策略：

1. 真诚沟通：亲自拜访流失客户，诚恳道歉并说明改进情况

2. 价值展示：展示新的品质保障体系和独特产品优势

3. 优惠回馈：为回归客户提供专属优惠和额外服务

青娘想：客户流失往往是因为失望，要赢回他们的心，需要诚意和实际行动。

拜访老客户

青娘首先拜访了曾经最大的客户之一——张记布庄的张老板。

"张老板，好久不见。"青娘微笑着打招呼。

张老板有些意外："青娘？稀客啊！请坐。"

寒暄过后，青娘真诚地说："张老板，我来是想向您道歉。之前我们的供货不稳定给您带来了损失，这是我的责任。现在我们已经建立了原料追溯系统和优化的供应链，可以保证稳定供货。"

张老板沉默片刻："青娘，做生意讲的是信任。你要我重新相信你，需要时间和实际行动。"

青娘想：我理解他的顾虑，需要用事实来证明。

青娘提出："张老板，不如这样，我先给您提供一批限量优质染布，不收定金，如果不满意，您可以不付款。"

张老板惊讶地看着青娘："你这么有信心？"

青年微笑道："我对我们现在的产品和服务有信心，也希望给您一个重新认识我们的机会。"

产品展示

几天后，青娘亲自将限量染布送到张记布庄：

"张老板，这批是我们最新的'山青'系列，颜色独特，品质有保障。"

张老板仔细检查后惊讶道："这颜色确实特别，而且手感很好。"

青娘想：品质是最好的语言，客户自己会感受到。

解决实际问题

青娘注意到张记布庄的库存管理混乱，主动提出帮助：

"张老板，我可以帮您建立简单的库存管理系统，让您的进货更加科学。"

张老板高兴地说："那太好了！我们一直被库存问题困扰。"

青娘想：帮助客户解决问题，才能建立长期的合作关系。

小批量试销

在青娘的建议下，张老板进行了小批量试销：

"青娘，没想到这些染布这么受欢迎，三天就卖完了！"

青娘微笑道："这只是开始，我们还有更多优质产品。"

口碑传播

张老板的满意很快传播开来，其他曾经流失的客户也开始主动联系青娘：

"青娘，听说你的染布品质又回到了以前的水平，我们想重新合作。"