第43章 推出＂退货款附手札＂政策（1/2）

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清晨的雾渚镇，阳光透过薄雾洒在青娘染坊的招牌上。经过连日的公开澄清和媒体更正报道，染坊的生意逐渐恢复，老客户们也陆续回流。今天，青娘将推出一项全新的服务政策——"退货款附手札"。

政策酝酿

"师父，您真的要推出无条件退货政策吗？"阿青有些担心地问，"这在我们行业可是前所未闻啊。"

青娘微笑着回答："正因为前所未有，才更能体现我们对产品质量的信心。我们的'退货款附手札'不仅是退款，更是一次与客户真诚沟通的机会。"

陈叔皱着眉头说："可是这样做，会不会有人故意刁难我们？"

青娘坚定地说："我相信，真诚对待客户，大多数人也会真诚回报。而且我们有严格的质量控制，真正需要退货的情况不会太多。"

政策详解

青娘向团队详细解释了"退货款附手札"政策的具体内容：

1. 适用范围：所有在青娘染坊购买的布匹，无论金额大小

2. 退货期限：收货后7日内，未裁剪使用的产品

3. 退款方式：原路退回货款，同时附赠一封"手札"

4. 手札内容：包含使用建议、洗涤方法、染色知识等实用信息

5. 特殊情况：已裁剪或使用过的产品，可提供免费修复或折价更换

"这不仅仅是退款，"青娘强调，"而是通过手札传递我们的专业知识和诚意，帮助客户更好地使用我们的产品。"

准备工作

为了确保政策顺利实施，青娘安排了一系列准备工作：

- 培训员工：让每个员工都熟悉政策细节和应对方法

- 制作手札：设计精美封面，内容通俗易懂

- 优化流程：设立专门的退货窗口，确保退款迅速

- 准备案例：收集常见问题，为客户提供解决方案

正式推出

辰时，青娘染坊门前热闹非凡。青娘亲自揭开了写有"退货款附手札"的牌匾，向围观群众详细介绍这项新政策。

"从今天起，"青娘郑重宣布，"凡是在本店购买的布匹，7日内不满意可无条件退货，我们不仅全额退款，还会附赠一封手札，希望能帮助大家更好地使用我们的产品。"

人群中立刻响起了热烈的掌声，大家纷纷称赞这一举措的勇气和诚意。

第一位体验者

政策推出不久，就有一位年轻女子抱着布匹来到退货窗口。

"我买的这匹布颜色和我想象的不太一样，"她有些不好意思地说，"能退吗？"

阿青热情地接待了她："当然可以，这是我们的'退货款附手札'政策，请您稍等。"

几分钟后，女子拿到了全额退款和一封精美的手札。